Politique de Livraison

Chez Pas Cher Roue Zenith Magasin, nous nous engageons à vous fournir vos équipements cyclistes rapidement et en toute sécurité. Voici nos options de livraison :

Options d’expédition

  • Livraison standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Certaines zones d’Asie et régions éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique simple et transparente :

Conditions générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés

Articles non échangeables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bonnets
  • Chaussettes
  • Casquettes (sauf si l’emballage d’origine est intact)

Processus de retour ou échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Recevez votre autorisation de retour (RMA) : Notre équipe vous enverra une autorisation et des instructions d’expédition dans les 2 jours ouvrables.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez une copie de votre facture ou numéro de commande.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Pas Cher Roue Zenith Magasin
    Service Retours
    15 bis Rue d’Artois
    Lille, FR 67257
    Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance.
  5. Inspection et confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant acheté sur rouezenith.com :

Numéro de commande : [indiquez votre numéro]
Article(s) concerné(s) : [nom du produit, référence si possible]
Quantité : [nombre d’articles]
Motif du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre raison]
Option souhaitée : [remboursement, échange pour un autre article]
Si échange, nouvel article souhaité : [nom et référence si possible]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client

Important : Pour les commandes éligibles à la livraison gratuite (plus de 50€), si le retour ramène le total de la commande sous le seuil de 50€, les frais de livraison initiaux seront déduits du montant remboursé.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (remboursement du surplus ou paiement complémentaire)
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge (sauf pour les échanges vers des destinations exclues de notre zone de livraison standard)

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article et de l’emballage
  2. Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition d’un article de remplacement
  3. Vous pouvez choisir un remboursement complet si nous ne pouvons pas fournir de remplacement

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est heureuse de vous aider!

L’équipe Pas Cher Roue Zenith Magasin
Votre spécialiste en équipements cyclistes de qualité à prix abordable